18款洗衣機洗衫表現參差 葉輪式最慳電但最蹝水

洗衣機再慎選

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不少人都注重洗衣機的環保表現，消委會測試18款洗衣機，包括前置式（俗稱「大眼雞」）、頂揭葉輪式（俗稱「日本式」），以及歐洲頂揭式3類型號，發現各樣本難以做到既「慳電」又同時「慳水」，比較3類洗衣機樣本於處理「棉質衣物」的表現，以葉輪式樣本整體耗電量較低，其中1款樣本估算全年電費低至20元，耗電量最高為一款前置式樣本，估算全年電費比最省電的葉輪式型號最高可達13倍；然而，葉輪式卻為3類洗衣機樣本中耗水量最大，前置式及歐洲頂揭式樣本則平均較葉輪式樣本「慳水」約5成及5成半；洗衣潔淨程度方面，葉輪式樣本的表現是3類洗衣機樣本中差異最大，樣本間的潔淨比率（染有污漬布料經洗濯後的反射度）相差近1成半。

消費者委員會測試18款洗衣機。

是次測試中，聲稱最高洗衣量為7至8公斤，其中10款前置式型號的售價普遍較高，由4,190元至8,230元不等。5款葉輪式型號的售價普遍較低，由2,588至4,450元；3款歐洲頂揭式型號的售價則由4,190元至6,190元。洗衣潔淨程度測試結果顯示，葉輪式樣本的表現差異最大，於「棉質衣物」及「人造纖維衣物」中的潔淨比率可分別相差約14%及16%，當中2款樣本的表現最為遜色，僅評獲3.5分，分別是「日立Hitachi」BW-V80BSP及「惠而浦Whirlpool」VEMC75810。相反，歐洲頂揭式樣本於「棉質衣物」及「人造纖維衣物」中的潔淨比率差異最小，分別只有約3%及1%；而全部3款歐洲頂揭式樣本及6款前置式樣本的潔淨表現較為理想，同得較高的4.5分。

而前置式樣本於「棉質衣物」環節的過水指數最多可相差約64%；葉輪式樣本於「人造纖維衣物」環節亦可相差約50%。洗衣機的脫水效果會直接影響晾乾衣物的需要時間。於「棉質衣物」環節中，使用前置式樣本的衣物殘留水分量差距最大，比同一堆衣物乾爽時的重量高介乎242%至112%；另外兩類型號間的差距則較低。至於「人造纖維衣物」環節，3類洗衣機樣本的殘留水分量由28%至53%不等。比較同為前置式的樣本，當中1款轉速為每分鐘800轉的樣本與另1款轉速為每分鐘1,200轉的樣本，得出的脫水效果相若。

至於洗衣時間方面，葉輪式洗衣機全部樣本都只需約1小時或更短的時間便完成洗衣程序，而前置式及歐洲頂揭式樣本則普遍需時較長，當中7款樣本在「棉質衣物」環節中更需超過3小時才完成洗衣程序。不少洗衣機都設有「快洗」程序，以清洗小量及不太骯髒的衣物。不過，測試結果顯示，在同類別樣本中洗衣階段時間愈長，洗衣普遍愈潔淨。以前置式樣本為例，單計「棉質衣物」的洗衣階段，「日立Hitachi」BD-80YCV及「東芝Toshiba」TW-BH85S2H清洗每公斤衣物最短只需少於8分鐘，但其洗衣潔淨程度相比大部分前置式樣本遜色，反而「惠而浦Whirlpool」FWG71283W清洗每公斤衣物最長需時約29分鐘的樣本，其洗衣潔淨程度則較為理想。

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是次測試清楚顯示洗衣機難以同時省電又省水，在「棉質衣物」及「人造纖維衣物」兩個洗衣環節中，雖然葉輪式樣本的耗電量最少，卻最耗水，清洗每公斤衣物平均需約23.9及37.7升水，而另外兩類型號則分別比葉輪式樣本平均慳水約5成及5成半。與轉速相比，產品的整體設計是影響寧靜及減震程度表現的主要因素。測試結果顯示，葉輪式樣本「惠而浦Whirlpool」VEMC75810（每分鐘800轉），及歐洲頂揭式樣本「依達時Indesit」TIDW70210（每分鐘1,200轉）整體表現最為遜色，僅獲2.5分。

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在強制性能源效益標籤計劃中，葉輪式洗衣機的能源標籤評級標準較另外兩類型號嚴格。所有樣本的能源標籤均標示為1級，惟測試發現即使同類別樣本間的耗電量亦甚為懸殊，例如「棉質衣物」環節中，同屬1級的前置式樣本清洗每公斤衣物的耗電量最多相差近6成。另外，按樣本在「棉質衣物」環節量得的耗電量計算，假設每度電$1.2，每年開機洗衣260次，樣本間的每年所需電費差距可高達13倍，當中以葉輪式樣本的耗電量最少，每年電費由20元至47元；前置式樣本每年所需電費相差最大，由134元至281元；而歐洲頂揭式樣本則由135元至209元不等。消委會建議機電署進一步提高洗衣機的能源標籤評級標準，以鼓勵供應商引進更高能源效益的產品。

消費者委員會提醒顧客使用電子禮品卡（e-Gift Card）時要留神，因部分條款欠缺清晰，更指禮品卡屬預繳式消費，如果商戶不幸倒閉，持卡人可全數取回欠款的機會較渺茫。

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相比傳統的現金禮券，近年盛行贈送的電子禮品卡，購買時大多可自行釐定面值，並透過電子方式發送，持卡人消費後若仍有餘額，一般可留待下次使用，若遺失或被盜時亦可憑購買憑證嘗試向商戶要求補發，對消費者來說有較大保障。

消委會早前按搜尋引擎中的網站排名，選取了 10 間有於本港發售電子禮品卡的零售商作調查對象，其中 6 間屬「時裝及運動服飾」，其餘 4 間為「家居用品、玩具及配件」，提供的電子禮品卡面值由每張最低$50 至最高的$11,000。消委會職員其後於今年 8 月至 9 月期間以一般消費者身分，實試購買和使用這10 間商戶的電子禮品卡，並從其網站、使用條款及客戶服務等渠道，取得和整合相關的服務資料。

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使用條款上均存在差異

消委會檢發現各款禮品卡在購買、使用方式、遺失與退貨安排，以及多項使用條款上均存在差異，例如有 3 間商戶的門市或網店會要求持卡人登入或註冊會員帳戶才可使用禮品卡，亦有商戶限制每次交易可使用的禮品卡數量，或規定只能於網店使用，做法未必最便利。

4間商戶禮品卡有效期約 1 年

消委會指，各商戶的禮品卡使用期限差異大，最長為無限期，最短只得1年，包括四間商戶：馬拉松及Catalog、玩具反斗城、FrancFranc及Homeless，而不設限期的商戶包括Cotton On、Lululemon、Zara，顧客可以一直保留直至金額用完。

消委會又指其中馬拉松及Catalog更未在禮品卡或電郵通知中，列出有效期限，做法欠妥，因此建議有此卡的消費者宜向客服查詢並自行記下有效日期，以防因過期而不能使用。

Lululemon稱可退款但反口拒退

消委會發現，Lululemon的條款以及禮品卡中皆訂明，假如卡內餘額少於10美元（或等值的當地貨幣），有關金額可以現金方式退還。惟消委會職員嘗試到門市兑現港幣20元（約2.56美元）的禮品卡餘額時，店員稱不知有關安排，請消委會職員向客服人員查詢。

Lululemon的客服其後回覆指，「除非法律要求，否則禮品卡不得退回、轉售、轉讓、兑換現金或用於任何其他帳戶」。消委會職員事後再以官方身分向Lululemon確認有關詳情，但仍未得回覆。

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要註冊會員先可使用造成不便

消委會發現，馬拉松、迪卡儂網店、Casetify門市，要求持卡人登入或註冊會員帳戶，才可使用禮品卡，其中Casetify更要求門市顧客須將禮品卡綁定至會員帳號，方能以禮品卡消費。

消委會建議該3間商戶考慮解除相關要求，指做法或對不願意開立帳號的消費者造成不便，宜簡化禮品卡的使用流程。

若商戶不幸倒閉難全數取回欠款

消委會提醒禮品卡屬預繳式消費，若商戶不幸破產或清盤，持卡人一般只能以「無抵押債權人」身分提出索賠，在公司資不抵債的情況下，通常難以取回所有賠償款項，因此應盡快使用獲贈的禮品卡，亦應避免囤積大量同一商戶的禮品卡。

消委會又提醒購買前禮品卡，應再三查核收件人的電郵地址正確無誤，並保留收據；記下禮品卡有效日期，並設定提示以免因過期未用而失效。