消委會：護膚品價錢與用家滿意度無關 近半用家囤積逾年未用存貨

護膚品對於不少人而言，絕對是日常生活的必需品之一。

據消費者委員會調查指，用家對所使用品牌的不同產品滿意程度參差，而滿意度高低和產品的性價比亦未必有直接關係。另外，近半受訪者有囤積逾年未開封的護膚品存貨，一半受訪者更表明產品即使過了保質期或使用期限仍會繼續使用。該會提醒，消費者沒有必要純以品牌效應購買護膚品，亦不應因商戶優惠折扣而過量購買，以免因囤積大量產品而造成浪費和製造垃圾。

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消委會以隨機抽樣形式，以電話訪問1,650位年齡介乎20至60歲的女士，了解她們購買及使用護膚品的習慣，以及對於現正使用的潔面產品、面部精華、面霜和面膜的滿意度、性價比的評價及回購意向。調查結果顯示，受訪者每年平均大約花費3,100元購買面部護膚品，花費最多於購買面霜（61%）、其次為潔面產品（不包括磨砂及卸妝，47%）、以及面部精華（42%）等。當中，30至39歲的受訪者購買面部護膚品的支出最高，每年平均花費約3,500元。逾半該年齡層的受訪者表示，較多花費於價格相對較高的面部精華。同時，20至29歲的受訪者購買面部護膚品的支出則最低，每年平均花費約2,500元。調查亦指，49%受訪者表示擁有至少1年前購買但尚未開封的面部護膚品，並以面膜佔最多，其次為面霜、潔面產品及面部精華。當中，只有4成半的受訪者會定期檢查未開封的護膚品是否已過使用期限。若發現護膚品已過期，受訪者或會有多於一種處理手法，例如當作一般廢物棄掉、用於身體其他部位、繼續於臉上使用等。

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另外，受訪用家對各種聲稱功效卻不盡滿意。以面膜為例，一些產品聲稱的抗衰老效果僅獲32%受訪用家滿意，聲稱能收細毛孔的滿意度亦不足一半，而控油、多功效及保濕則獲較多受訪用家表示滿意。調查亦指，受訪者對潔面產品、面部精華及面霜品牌的忠誠度一般，而受訪者對於面膜品牌的忠誠度更遠低於其他3類面部護膚品。調查亦指，4類面部護膚品，包括潔面產品、面部精華、面霜及面膜的價錢與用家的滿意度沒有明顯關係，反而受訪者選購產品時考慮的因素則較影響用後的滿意度。選購時若優先考慮產品的聲稱功效，以及產品是否適合自己的膚質，用家的滿意度相對較高；但若以價錢為首要考慮，用家的滿意度則相對較低。

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調查又發現受訪者對同一品牌的不同產品的滿意度有高有低，而對產品的滿意度和性價比／回購意向之間的關係亦不一致。調查中「露得清」的潔面產品獲評4分滿意度，但其性價比僅獲2.5分，用家或認為相對較物非所值；但相同品牌的面霜，其滿意度和性價比均是各品牌中最高，均是4.5分，回購意向亦不俗。

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連鎖健身美容集團「舒適堡」灣仔分店，改以「HEALTHY」品牌接手重開營業，「HEALTHY」向「舒適堡」原有顧客提供同意書。

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消委會表示，就現時所見，該份「同意書」的條款細節並不清晰，又說既然「舒適堡」一方沒有為轉換手續設下期限，消委會建議消費者不用急於簽署，可再觀察一段時間，待商戶提供更多資訊，再作出知情選擇，考慮是否到「HEALTHY」享用原有合約中的餘下服務，如有需要亦應諮詢法律意見。

消委會在網頁的帖文，指「同意書」未有註明營運「HEALTHY」的公司名稱，消費者暫時未能掌握營運商的背景、資歷及狀況；提供「標準客戶協議書／健身合同」及「營運守則及規定」的條款，同時，根據該份同意書，「「HEALTHY」對教練及課堂的日期/時間安排有最終決定權」，亦指出「沒有向消費者提供取代舒適堡剩餘服務的義務」，意味著消費者最終未必一定會享有原有服務或服務水平。

消委會說，消費者貿然同意向「HEALTHY」提出申請，不論申請是否獲批，或會影響消費者對舒適堡的申索權益。