全球「最佳機場」 中國佔8席 「為全球機場服務品質設定黃金標準」

國際機場協會（ACI）近日公布了「2024年機場服務品質獎」的獲獎名單，該名單涵蓋來自全球95家機場，全球超過一半的旅客會經過評級的機場，而中國今屆共計有8座機場榮獲殊榮，顯示了其在全球航空服務領域的突出表現，當中，北京大興國際機場更在多個類別中獲獎，亦打入全球10座最高榮譽機場。

ACI於3月10日公布得獎名單時指出，「2024年機場服務品質獎」的評選依據是基於全球近70萬名旅客的調查數據，調查採用嚴謹研究方法，透過即時收集來自各大機場旅客的回饋，以確保對旅客在機場的真實體驗進行全面的了解，不僅提升評選過程的公平性和透明度，也讓獲獎的機場能夠充分反映乘客的需求與期待。

「2024年機場服務品質獎」包含多個獎項類別，包括「最佳機場」、「擁有最敬業的員工機場」、「最便捷的機場」、「最愉快的機場」、「最乾淨的機場」和「最適合抵達的機場」等。

ACI亞太和中東區域負責人表示，這些獲獎的機場完全由乘客體驗決定，隨著亞太和中東地區航空交通量的快速增長，確保無縫銜接且愉快的旅程變得尤為重要。

北京大興國際機場。

在得獎名單中，中國的幾座機場表現突出，包括北京大興國際機場、上海浦東國際機場、廣州白雲國際機場、深圳寶安國際機場、海口美蘭國際機場、張家口寧遠機場、青島膠東國際機場以及石家莊正定國際機場，其中北京大興國際機場更在多個類別中獲得獎項，包括「最令人愉快的機場」、「最乾淨的機場」、「最便捷的機場」名單上均上榜。另廣州白雲國際機場、深圳寶安國際機場亦被評為「最乾淨的機場」；至於石家莊正定國際機場，則在「最乾淨的機場」及「最便捷的機場」都榜上有名。

這些獲獎的機場不僅提升了中國在全球航空服務中的地位，也為旅客創造了難忘的優質體驗。

石家莊正定國際機場。

ACI認為，隨著亞太和中東地區航空旅行需求的增長，以及對機場基礎設施的不斷改進，這兩個地區的機場在全球影響力將持續提升，特別是在乘客滿意度方面，亞太和中東地區的機場表現尤為突出，為全球機場服務品質設定了「黃金標準」。

事實上，此趨勢反映了全球航空市場的變化，越來越多的機場開始重視數字化轉型，以提升旅客的整體體驗。隨著科技的進步，許多機場引入了自動化登機、行李追蹤以及智能安檢等先進技術，此等措施不僅提高了服務效率，也增強了旅客的安全感和舒適度。

值得一提的是，部分機場在所有 5 個出發類別中均榮獲獎項，在亞太區就包括北京大興國際機場、還有新加坡樟宜機場、蘇丹阿吉穆罕默德蘇萊曼國際機場及哈桑丁國際機場；在歐洲，則有土耳其米拉斯-博德魯姆機場、及羅馬菲烏米奇諾機場；在北美，包括美國的傑拉爾德福特國際機場、格林維爾-斯帕坦堡國際機場。

另ACI 世界總幹事傑出榜是機場產業的最高榮譽之一，在表彰過去10年來服務始終如一的機場。2024年有10 座機場入選此名單，當中就包括兩座中國機場—北京大興國際機場及石家莊正定國際機場，另還包括西班牙的阿利坎特 – 埃爾切機場、丹麥的哥本哈根機場、瑞典的耶羅島機場、美國喬治亞州的亞特蘭大市的哈茲菲爾德-傑克遜亞特蘭大國際機場、蘇格蘭的因弗內斯機場、印度的詹德拉爾·艾哈邁德·亞尼國際機場及朱安達國際機場、與及塞拉利昂的獅子山機場。

毛拍手

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「00後」女孩馬雅從劍橋大學畢業後，到上海動物園當「鏟屎官」，相關話題近日登上熱搜。

2000年出生於南京的馬雅，在英國的帝國理工學院生物科學專業完成了本科學習。研究生階段，她選擇了劍橋大學的獸醫學專業。在接受內地《揚子晚報》採訪時，馬雅分享了自己的心路歷程。她表示，選擇這份工作更多是出於內心的熱愛——自幼對動物抱有濃厚興趣的她，渴望更近距離地接觸、研究動物。

馬雅說，自己2022年回國後，曾在南京一間生物醫藥公司從事研究工作。後來她在上海動物園的公眾號關注到了招聘信息，就萌生了「試試看」的念頭，沒想到筆試面試都發揮得很不錯，最終順利入職上海動物園。「可能我是考試型選手吧，面試時與園長也有了進一步的交流，感覺這份工作符合自己的期待。」

據了解，馬雅報考的崗位是「野生動物飼養技術」，主要從事野生動物飼養、繁殖、研究等工作，招聘的要求之一是具備本科及以上學歷。「這個崗位屬於事業編制，其實競爭比想像中激烈。」馬雅的同事中，也不乏來自康奈爾大學、墨爾本大學等名校的畢業生。馬雅不介意被網友稱為「飼養員」或「鏟屎官」，她認為這些稱呼雖然有些調侃，但也反映了這些工作是崗位職責的一部分。「其實飼養員工作比大家想像的複雜，不僅是『動物飼養』的簡單重複，還涉及很多動物研究、科普教育等相關的工作。」

在動物園裡，馬雅輪崗照顧過許多不同種類的動物，積累了不少經驗。目前她負責動物園裡的鹿和羊，總共有60餘隻。講起與自己朝夕相處的動物，馬雅很興奮，「大家可能覺得鹿、羊很普通，但僅是種類，就有梅花鹿、麋鹿、馬鹿、豚鹿，塔爾羊、盤羊、印度黑羚等。」

在入職已經一年的馬雅看來，動物園的工作遠比當初想像的豐富、有趣：每天早上，她要負責打掃動物所在的區域，給牠們餵飼料，巡視觀察動物的行為，下午還要參與科普講解，撰寫研究報告等。馬雅說，「我在劍橋大學學習的內容更偏於理論研究，來到動物園後其實才更接地氣。我可以看到動物每天不一樣的狀態，可以利用自己的所學去實際幫助牠們，還可以跟著有經驗的飼養員學習，因此每天上班心情都很愉悅，也很有收獲。」

馬雅介紹，「動物園的工作並不簡單，比如我們要學習和了解建築學相關的內容，在動物園展區設計中，提出對動物有利的建議，像是輪胎、小木屋等也不是可以隨便放置的，要充分考慮動物的安全性。」

馬雅的故事引發網友熱議，有人對她的「心有熱愛」表示讚賞，也有人認為她是「大材小用」。在各種評論面前，馬雅倒是顯得淡定從容，「動物園越來越需要專業人才，多來一點才是好事呢。」她說，一些熟悉的同學看到消息後，都紛紛表示替她高興。在決定從事這份工作之前，馬雅也與家裡做了充分溝通，「我的爸爸非常支持我，媽媽開始也有些顧慮，但最終他們都支持我的決定。」談及工作待遇，馬雅表示，動物園這份工作的待遇和上一份工作相當，她自己又是一個低物慾的人，薪資待遇滿足生活所需就足夠了。