整間酒店僅幾個人！印度一酒店出現「虛擬接待員」或是未來行業常態

印度一酒店出現虛擬酒店接待員，這種現象在科技中心班加羅爾逐漸變得流行。

酒店除了保安和技術人員再無其他

據外媒報導，德里一家公司CEO阿朗（Ananya Narang）在個人社交媒體上分享了自己的經歷，她近期入住班加羅爾（Bengaluru）一家酒店時驚奇地發現，酒店除了兩名保安和一兩名技術人員外，再無其他工作人員。

示意圖。設計圖片

虛擬接待員通過前台筆記電腦與客人互動

受過訓練的酒店服務人員坐在辦公室內通過視訊會議的形式，協調和安排所有事情，虛擬接待員通過前台的筆記型電腦與客人互動。阿朗表示，除了在班加羅爾外，在印度其他地方都沒有看到這一情況。

示意圖。設計圖片

網民看法不一

阿朗的帖子在社交媒體上引發熱議，有人懷疑該技術是否能夠複刻真人服務的熱情，稱酒店行業是以人為中心的，無法通過虛擬表達出來，也有網民對此感興趣，稱有了虛擬接待員就不需要現實中的接待員了，這將是酒店行業的未來。

示意圖。設計圖片

歐美已有該種外包模式

還有印度網民表示，歐洲和美國等地已有此類模式，酒店將接待服務外包給菲律賓、越南等國人員，每小時支付他們3到5美元（約23至38元港幣）。但在他們看來，這可能對二三流酒店有用，對高檔酒店未必有用，因為顧客已經為高檔酒店的服務付費了。

上海崇明由由喜來登酒店三角圓桌砸到2歲男孩，兩眼間鮮血直流。父親不滿索賠結果，酒店指在正常使用狀況下，不存在安全隱患。

涉事酒店。（取自微博）

傷口長達近3公分 鮮血染紅半件衣服

詹先生表示，7月6日，他與妻子及2歲兒子入住上海崇明由由喜來登酒店（以下簡稱「喜來登」）親子房型期間，房間內的三腳圓桌被兒子輕觸即發生意外傾倒，圓桌邊緣及圓桌上厚重玻璃直接砸在孩子兩眼之間，傷口長達近3公分，鮮血染紅半件衣服。

事發場景。（取自微博）

給孩子留下心理陰影

詹先生說，給兒子傷口清創縫針時，「三個大人死命按住，小孩哭得撕心裂肺。之後晚上睡覺經常會驚醒大哭。」

三腳圓桌存在很大的安全隱患

詹先生認為，酒店親子房放置三腳圓桌存在很大的安全隱患，重心容易失衡，輕壓圓桌邊緣即會歪倒，而且圓桌及桌上玻璃均未固定。

酒店用同款桌子。（截自微博視頻）

酒店推諉賴皮 多次投訴未果

詹先生稱，事發後他進行多次投訴，「酒店方推諉賴皮，始終不認為此事是安全責任事故，而且拒絕出具傷情鑒定委托書。」孩子醫療費等支出已超過5600元人民幣（約6400港元），而酒店的理賠方案是補償3800多元（約4100港元），詹先生對此無法認同。

酒店用同款桌子。（截自微博視頻）

酒店相關負責人回應，暫未與家長就賠償方案協商一致，目前仍在溝通當中，「我們確認在正常使用下，此圓桌對於入住客人（包括兒童）並無安全隱患。」