小學最深印象的課堂，是老師教寫「聽」字。那麼多筆劃，幾歲的小朋友吃不消，老師教了一套如武俠小說中武功心法的口訣：「耳」、「王」、「十」、「四」、「一」、「心」。
幾天前看到互聯網上一張圖片，想起了那段往事。
這張圖授予這句口訣一份更深的意義。「聽」，得用「同理心」去感受、「理智」去分析、「眼目」去觀察、與及一份「專注」。這張圖，震撼了筆者思緒。
溝通本是一個雙向的過程。每個人因本身的成長過程、專業訓練、工作歷練，總會對同一件事有不同解讀。矛盾，往往是由於雙方都沒有認真去理解對方的真實想法，執著自己一方的成見，一味企圖說服對方自己是正確的。平靜下來，發覺可能大家根本就是牛頭不搭馬嘴。
這種境況，有一句英文諺語描繪：『溝通上最大的問題是，我們聆聽，不為理解，但求辯駁』。
當然，其中一方刻意隱瞞，那便要另作別論。
過去十年專職傳訊公關，更明「聆聽」在溝通中的重要。搞公關不是「說了」便「做了」；也不是讀一段自以為天下無敵的「拉土剔」後， 擺出一副「聽不懂，請檢討」的德性；更加不是閉門造車，寫一篇妙筆生花的新聞稿、或做一份天下無雙的PPT，便成了。
公關工作要真正的溝通。那便需要放下絕對的「自我」，先敞開心扉理解對方的情緒，再從受眾角度出發，推送己方觀點。說易行難，是一門深奧的武林絕學，但又是十分重要的修為。做到的，沒多少人，都是武林高手。
寫到這裡，彷彿有一點感悟。無怪乎要讓人時刻看到講者情緒變化，可能也是為了要讓人，「聽」得懂「我」。
有時候「聽不到」人家說話，未必是話講得不夠大聲、清楚。是未有用「心」之故。
家國。俊言
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