香港年輕人不可忽略的三大技能

香港家長和莘莘學子最關心的，大概是在未來的日子裏，香港的年輕人和小朋友應在什麼方面加強訓練，以應對未來社會的挑戰。前文講及麥肯錫以及世界經濟論壇論壇(WEF) 對未來人才之看法,我們不妨從世WEF列舉的「2025年十大技能」入手，看看未來社會需要什麼職場技能。WEF在2020年發表報告，預測2025年的十大技能如下： 

參考世界經濟論壇的報告，我認為香港年輕人宜重點加強以下三大技能的培訓：

 （一）人事技能：妥善處理人際關係，是達至成功的第一步

 「人事技能（human skills）」是一種與人共事的能力，包括處理人際關係, 建立信任，團體建設以及建立協商模式。不少人稱這些技能為「軟知識/技能」，採用1976年Robert L. Katz的定義，就是人稱「人事技能」。

 要做到面面俱圓，在朋輩溝通以致職場上廣獲認可和信賴，一點也不容易。人事技能只是一個統稱，當中包括不同的技能，包括人際交往能力（interpersonal skills）、溝通能力（communications skills）、聆聽技巧（listening skills）、時間管理（time management）等。，而當中我認為最重要的，便是同理心（empathy）。當世界朝着電子化和自動化邁進，過去不少人手工序均由電子科技或機器取代，可以想像人類在職場上的角色將會被重新定義。人類若要在職場上保留一席位，就唯有充分發揮他們的優勢—— 譬如在理解人類情感、行為和互動，從而作出適當之情感以致理智上的反應, 目前人工智能仍是無法做到。況且年輕一代已無法接受從前刻版之領導及指令, 更加深入理解你的上司及下屬, 以致顧客及其他持份者, 增強人際溝通互動之能力,絕對會是未來人才發揮他們領袖才能不可或缺的來源。目前，大量的行政人員培訓已把同理心和情商管理納入其中，各位家長何不趁早為孩子加強這方面的培訓，裝備他們成為明日的領導人才？

 （二）解決複雜問題的能力：分析思維及邏輯推理以外，還需要創意和創造力

 隨着分析工具、人工智能、數據系統的成熟，人類分析問題和作出決定的模式也將會徹底改變。美國前總統奧巴馬曾經說過：「當一個挑戰來到我橢圓形辦公室的桌上時，簡單的選項就已經不再存在了。」這是因為，簡單的問題都由國會，政府或總統的下屬解決了，而端到他面前的，一定都是複雜難搞的難題。我相信，在不久的將來，人人都是「奧巴馬」，當科技高度成熟的時候，四周都是邏輯推理工具、分析工具、模擬工具，日常生活之中簡單的煩惱根本就不待人類去解決，自有科技代勞，或隨便Google一下也可以找到答案。而端到我們孩子面前，統統都是固有知識、邏輯推理、分析模擬工具都解決不了的嶄新、複雜又急需解決的問題。我們可以怎麼裝備我們的下一代，去面對這樣一個充滿未知的世界呢？甚至乎，連我們自己也沒有受過訓練，不知道可以怎樣去處理那個嶄新世界。

 我認為，當硬知識和邏輯推理都變得不重要的時候，解難能力 (problem-solving skills) 便成為核心技能。要有效地解決問題，需要多方面的能力和智慧，當中包括批判思維能力、分析思維、界定問題本質的能力、缺口分析 (gap analysis)，以及更多更多的技能。在未來世界，人類要解決連人工智能和數據分析工具都無法解決的問題時，不僅需要邏輯和推理能力，還需要想像力和創意，而且後者遠比前者重要，因為缺乏想像力 (imagination) 和創意 (creativity)，就沒法為複雜的問題帶來嶄新之解決方案。最近工商界流行用 design thinking ，便是用創作力及同理心去problem-solving的其中一種手法 ！解決複雜問題 (complex problem) 的能力，將是我們的下一代要在未來社會取得成功不可或缺的技能。從今天起，就訓練孩子跳出思想的框框，在他們的學習中及早加入設計思維的訓練，讓他們為未來的智慧型社會作好準備。

 （三）終身學習的能力：善於適應，才能回應瞬息萬變的世界潮流

最後，同時也是最重要的一點，我們必須給下一代留下一份禮物：終身學習的能力和興趣。這與他們在學校學習到的技能無關，因為我們必須接受即使是最先進、最前沿的技能──不管是Python編碼、最新的STEM知識 又或是區塊鏈 (block chain) 應用──也始終有被淘汰之一日。因此，我們讓孩子學習，重點卻不限於他們現在所學習到的最新硬知識，卻在於培養他們對知識和技能的熱愛和嚮往。在史丹福教育理念中，成長型思維心智模式（Growth mindset）被公認為近幾十年裏最有影響的心理學研究之一。成長型思維心智模式認為，一個人的成就不在於他天生多有才華或有多聰明，而是在於他的行為習慣，例如剛毅、堅忍、好奇心和持續改進的決心。成長型思維心智模式能夠讓人的思想和生活徹底改變，從而達至成長和成功，研究更加顯示，成長型思維心智模式有效提升創新性、協作性和成長性。2015年微軟首席執行長薩蒂亞·納德拉為公司設定了四個戰略目標，其中之一就是成為一個具有成長型心智的組織，隨着他的企業文化改革，微軟也開始革新，找到繼續發展的動力，穩步向前。 

結語

隨着疫苗的出現，相信新型肺炎的疫情在未來可望逐步消退，然而疫情所引發的經濟轉型和電子化、自動化的傾向，將是不可逆轉的。現今科技日新月異，人工智能和分析工具高度發展，可以預見的是，小朋友若不及早裝備自己，在未來高度自動化的經濟社會之中，很容易就會被邊緣化，甚至被科技取代。我認為，香港年輕人應重點加強人事技能、解決複雜問題的能力和終身學習的能力的培訓，以應付時代的挑戰。

當然，如何在學習生態系統之中加入這些技能培訓，才是重點。在往後日子，期待與大家分享更多對未來教育的看法。

作者簡介：Gloria Tam （美國Minerva Project 專業學習及發展能力副院長）




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