Kiosk（電子資訊站）對香港市民而言並不陌生，城中不少商場、餐廳、展覽會場、公共場所、公司企業等均會安裝Kiosk，以助大眾搜尋實用資料。筆者見有部分Kiosk界面更具備擬人角色，如真人對話般回答用戶所輸入的問題；大眾或會以為那就是AI（人工智能），但其實那只能算是自動化Kiosk，與真正的AI Kiosk相差甚遠。自動化Kiosk，有着本質上的不同，功能上亦可謂有天淵之別，用戶細心留意，就很容易發現兩者的明顯差別。
真正的人工智能Kiosk會結合感應器、視像 AI 技術、圖像辨識、語音及語言識別、人工智能及ChatGPT等功能元素，為用戶提供一位百分百的AI客服，用戶只要略為使用，就很容易發現兩者的明顯差別。
人工智能Kiosk的主動優勢：坊間的Kiosk只是預設編程，對用戶提出的問題只是一板一眼地回答已預設的答案，變化不大且相當被動。人工智能Kiosk則懂得主動詢問及了解用戶的喜好，在回應查詢之時，同時作出交流互動，並分析對方選擇以提供其他資訊。舉例，如用戶詢問「附近有甚麼餐廳推介」，人工智能Kiosk在列舉數家餐廳後，若用戶選擇了一家日本餐廳查看詳情，AI會預估對方喜歡日本事物，懂得主動提供額外資訊，告知附近其他的日式店鋪選擇，答案可以千變萬化。
人工智能Kiosk能察言辨色：坊間的Kiosk與用戶打招呼時，只是說出標準的打招呼用語。人工智能Kiosk設置了鏡頭，可辨識用戶的性別、容貌、外觀等，打招呼時說出精準的語句（如：小姐你好），並預估對方的喜好，提供適切的回應。
人工智能Kiosk能作出決策：坊間的Kiosk多是提供不同的預設選擇按鈕，由用戶按下所選按鈕，Kiosk提供相關的資訊回應。人工智能Kiosk則能自行提出不同問題，按對方的回答，再決定如何回應。
人工智能Kiosk能先知先覺：坊間的Kiosk是後知後覺，回覆用戶的問題只能按既定的答案，管理人員或需定期剖析數據而對「答案」作出更新改動。人工智能Kiosk則能先知先覺，因為它會觀察並收集資訊，分析、預估用戶的行為，從而作出適當的提問與回應。
筆者認為，AI Kiosk最強的地方，正正是它可預估對方反應，自行判斷所作出的回應及建議。以應用在商場為例子，AI Kiosk可以辨識對方攜着孩子，AI Kiosk會主動建議家庭消費相關資訊；如辨識到對方手拿車匙，會預估對方已把車子停泊在商場的停車場內，即使對方沒有查詢，它會自行告知對方商場免泊的條件，主動提出是否需要相關服務。
同時，AI Kiosk系統可設定多達數十項的特質觀察，按設定作自動辨識並收集數據。例如應用在主題公園時，公園管理層最需要知道進場人士的性別、有否與孩子同來、有否購買紀念品這3個主要參數。設定後，Kiosk會使用視像 AI 技術，自動辨識所需資訊。純數據收集後上傳後台，並不會儲存影像或任何個人資料，可保障大眾私隱。有了這些重要的參數數據，有關企業機構的管理層便可有效判斷資源運用及公司發展策略。
可以想像，AI Kiosk的種種優勢，令它亦適用於更多不同的場地與範疇，例如機場、酒店、醫院、大學、圖書館、展覽館、博物館、體育館及主題公園等，實在是一個令人十分期待的項目。
作者簡介：
陳智銓（Arthur），思路富邦集團（SagaDigits）創辦人 暨
思路富邦集團成員—隨賞科技有限公司（Compathnion）行政總裁
思路富邦 專注於大數據、室內定位、導航、及智慧追蹤項目的技術方案，設計多種線上及線下的方法，以改進全球性企業的市場推廣、物流、保安、特管及用戶體驗等表現。團隊屢獲殊榮，以香港為發展基地，銳意開拓國內及其他海外國家市場。
創智銓薈—Arthur Chan
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