受訪者普遍認預繳式消費保障不保 調查：逾八成支持設法定冷靜期

一項調查發現，半數受訪市民對大型連鎖健身美容中心暫時全線結業表示關注，近8成受訪市民認為現行法例對消費者權益保障不足，有8成6人支持就預繳式消費設立法定冷靜期。其中共超過6成受訪者認為，冷靜期應為14或21個工作天至1個月。

舒適堡早前宣布全線暫時結業。巴士的報資料圖片

新青年論壇聯同工聯會立法會議員鄧家彪辦事處，上月以電話成功訪問約700名市民，超過半數人反對行業自願提供冷靜期，希望以立法形式進行；亦有7成半受訪者支持設立預繳式消費合約年期上限，當中較多人認為限期應為1年。

鄧家彪。鄧家彪FB

鄧家彪說，現行法例不足以保障消費者權益，建議盡快設立法定冷靜期，相信可保障消費者及銷售員。而針對業界提倡的自願性冷靜期建議，由於缺乏行業準則，個別商戶提供的自願性冷靜期過短，亦有不良商戶擅自設置門檻限制消費者履行取消合約權利等，會削弱冷靜期作用，因此做法可行性不高。

他又指出，雖然調查中受訪者支持就預繳式合約期設立上限，但支持比率較法定冷靜期低，認為有關做法或影響商戶投資決定，需要平衡業界利益，而當局並未就合約年期上限進行諮詢，所以應優先設立法定冷靜期，同時留意社會各界的意見。

連鎖健身中心「舒適堡」暫時全線結業事件，消委會截至上月30日收到超過5200宗相關投訴，總幹事黃鳳嫺重申，希望有關負責人盡快出來澄清情況，包括與新接手公司的關係、條款細則等。

舒適堡

黃鳳嫺表示，如果消費者看過條款後，願意轉去新接手的公司，他們可繼續享用服務。但如消費者評估後，不願意延續會籍或服務，有權利向舊公司或新接手的公司尋求退款安排，因此消委會希望與相關商戶負責人盡快會面，了解後續做法。

消委會

她又說，消委會正協助消費者釐清過往的交易及使用紀錄，如發現有投訴人的合約有機會可申請信用卡退款機制，會提供協助。