一年逾千萬行李丟失或延誤 歐洲航班行李丟失更頻繁

根據航空運輸服務提供者SITA的資料，歐洲發生行李丟失、延誤或受損的情況頻率要比亞洲或北美更高。

歐洲發生行李事故要比亞洲或北美更多

據外媒報導，SITA的資料顯示，2023年，歐洲平均每1000名乘客中就有10.6件行李丟失、受損或延誤。據SITA稱，在另外兩個進行監測的交通區域，行李問題明顯較少：在亞洲每1000名乘客中僅發生3起行李問題；在北美則為5.8起。從全球來看，平均每1000名乘客發生6.9起行李問題。

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最常見行李事故原因是轉運

SITA稱，發生行李事故最常見的原因是要將行李從一架飛機轉運到另一架飛機，這一情況占比達到46%。由於長途航班的增加，這種趨勢有愈演愈烈之勢。此外，票務錯誤、安全問題和行李調換等情況合計占行李誤送總量的14%。

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飛機托運的行李安全狀況有所改善

在最初報告失蹤的行李中，只有5%永久丟失，77%延誤，18%遭到損壞。

從絕對值來看，2023年歐洲有1060萬件行李出現問題，全球則有3610萬件行李有問題。根據SITA的報告，2008年丟失行李數量更高，達到3690萬件。然而，當時的乘客量為24.8億人次，甚至還不到2023年的一半。因此，從長遠來看，飛機托運的行李安全狀況已得到了改善。

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高科技的普及應用十分重要

SITA預計，到2040年全球（航班）客運量將翻一番，處理大量行李是一項挑戰。因此推進行李托運領域的數位化和AI技術的普及應用十分重要。其中，行李服務的自動化水準已顯著提高。2023年，三分之二的航空公司已經提供自助行李托運服務。

達美航空與 Shake Shack已於去年開始為旅客提供機上漢堡餐，並計劃在 2025 年擴展到其他市場。 

去年12月開始提供機上漢堡餐

據外媒報導，自去年12月起，達美航空（Delta）和 Shake Shack協議為從波士頓出發的頭等艙旅客提供芝士漢堡，內容為安格斯牛肉餅加芝士，夾在烤過的薯仔麵包內，旅客可以自訂番茄、生菜和醬料，還配上沙拉、薯片與朱古力蛋糕。

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服務正計劃擴展至更多乘客

現在這項服務正計劃擴展至更多乘客，從亞特蘭大、洛杉磯、紐約拉瓜地亞與西雅圖機場出發的部分航班也將提供同樣產品；不過，需符合2個條件：漢堡只在飛行距離超過900英里（約1448公里）的航班上提供，且只有頭等艙旅客才能享用。

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自12月推出以來顧客對Shake Shack的體驗大加讚賞

達美航空機上服務董事總經理拉斯特（Stephanie Laster）表示，自12月推出以來，在波士頓出發的航班上提供了1萬多個漢堡，顧客對Shake Shack的體驗大加讚賞。這是該公司與顧客熟知和喜愛品牌合作的一部分，同時繼續提升機上體驗。

旅客必須在航班起飛前「預選」餐點。頭等艙旅客在飛機起飛前一周可在達美航空應用程式或網站選擇漢堡，也可在航班起飛前24小時更改訂單；未在出發前一天選擇漢堡的旅客將無法享用。

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網友對機上漢堡餐有不同的反應

網友對這項機上漢堡餐有不同的反應。一人諷刺地說，沒有什麼比重新加熱的速食漢堡更奢侈了。另一位表示，Shake Shack漢堡看起來，比他最近在飛機上吃到的糊狀奶醬雞肉好太多了。