農夫山泉向消委會發律師信,指消委會15日公布測試結果指農夫山泉樣本檢出每公升3微克的化學物質溴酸鹽,達歐盟標準上限,是不客觀評價,對其聲譽造成巨大傷害,要求消委會作書面澄清及道歉,否則採取進一步行動。
農夫山泉在微博發出聲明
律師信指,消委會發表的文章有三方面錯誤,包括適用標準類別錯誤、標準判定錯誤、及評價語言不專業,文章發出後,在香港及內地廣大消費者群體中造成恐慌,對農夫山泉造成巨大損失。
律師信表示,檢測產品為飲用天然水產品,但消委會在評價時卻將其放在「天然礦泉水」類別,將其與不同類別產品作比較,並以歐盟「天然礦泉水」的標準作評估,而非歐盟「飲用水」安全標準。
消委會昨公布測試市面30款瓶裝水樣本的結果。(消委會)
農夫山泉又指,消委會強行將中國香港地區銷售的產品,套用在不適用的廠商標準,罔顧不同法規要求下的生產、技術背景差異,且不考慮臭氧處理的效應,得出的結論極不科學也極不嚴謹。
消委會確認接獲「農夫山泉」的律師信,現正進行研究及跟進。
消委會回應指,確認接獲「農夫山泉」的律師信,現正進行研究及跟進,重申不論月刊文章、新聞稿及其他傳訊文件,以至記者會上的發言均清楚指出,全部30款測試樣本沒發現有害物質超出世衛的相關準則值,所有樣本可安心飲用。文章的重點為各樣本的性價比和瓶裝水的膠樽對環境所構成的影響,並非產品有安全問題。如有進一步消息,消委會將適時公布。
圖片來源:農夫山泉官網
消委會高度關注連鎖健身中心「舒適堡」暫時全線結業的消息,截至下午4時共接獲34宗相關投訴,涉及總金額約190萬元 。消委會將密切留意事態發展,消費者如有需要可聯絡求助。
消委會。資料圖片
消委會認為有關商戶通告中提及的後續安排,對於消費者是有不明朗,促請有關商戶盡快主動聯絡受影響客戶,公布如何使用未兌換服務等安排。
消委會亦提醒,消費者可以先準備好相關消費交易紀錄,例如合約、單據、信用卡存根、與商戶的書信往來等,以便跟進處理。
消委會建議若消費者仍希望保持會籍,可等待新公司公布相關安排,看清楚合約條款和細則,再作決定,若不同意接受新公司提供服務或可能出現的條款變更,舊商戶及接手後的新公司有責任向消費者退款。另外,舊商戶與新公司須遵循《個人資料(私隱)條例》,轉移客戶資料作銷售用途前,應先徵詢客戶同意。
舒適堡
消委會又表示,若消費者不願意保持會籍,要求即時退款,並以設有退款機制的付款方法預繳費用,例如信用卡,可聯絡信用卡發卡公司及填寫指定表格,要求代為向商戶銀行討回預繳;但尚未使用服務之款項,最終能否成功取回款項視乎多種因素,包括簽賬日期、是否以信用卡分期付款等。
消費者提到商戶若未能成功易手,一旦遇上商戶結業或其他不可預計情況,消費者作為無抵押債權人,有機會無法兌現已購買的產品或服務、取得賠償或退還預繳款額及按金。
消委會提醒,預繳式消費存在一定的風險,決定購買前要三思。如必須預繳費用,應盡量減少預繳金額,訂立合約時需要求詳列服務內容,包括未能提供服務的取消條款等,並妥善保存所有報價單、收據等重要資料,用作提供佐證。