ChatGPT的出現，確實引起一場人工智能風潮，亦讓具備AI概念的科技股票受到市場青睞。但是，如何實際應用人工智能來幫助不同行業的業務發展，仍然存在許多需要探討的發展方向和可能性，這遠不僅僅是回答問題或代寫文章那麼簡單。最近，我的團隊正開發人工智能Kiosk（電子資訊站），應用於商場層面，可以讓商場為顧客提供更優質、體貼的服務，同時更精準地投放人力資源。
相信大家對Kiosk這東西都不感陌生，事關很多大型商場或展覽會都設有Kiosk，大家或許都有用來搜尋資訊。談到 AI Kiosk系統，不只是單向地讓大眾搜尋，而是結合了感應器、攝像鏡頭、圖像辨識、語音及語言識別、人工智能及ChatGPT等功能元素，向顧客呈現一位AI客服，能與使用者作雙向互動交流，恍如真人對答一般。除了能夠回答簡單問題、提供商場商戶資訊外，它更可以處理貨品退換、檢視單據，以及處理泊車優惠、憑單據儲積分等常見的顧客服務工作，大大減輕商場客戶服務員工重複繁瑣的工作量，讓他們能騰出更多時間去貼心處理顧客的特別需要。
當商場顧客想知道最就近洗手間的位置，只需用任何語言開口發問便可，毋須再打字輸入問題或在屏幕上搜尋。如顧客以廣東話問：「最近嘅廁所喺邊度？」，AI Kiosk會自動辨識並即時以廣東話語音回答，同時在畫面上顯示文字答案。除了廣東話、普通話、英文、日文、韓文等香港常見語言外，商場有需要亦可以增加更多語言，無限擴展。而且，AI Kiosk具學習能力，工作愈久、累積數據愈多，就會愈有「經驗」，在回應顧客的提問時會更加準確，同時亦可以提供個性化的建議和推薦。
另一方面，我們的AI Kiosk可以配合AI生成決策平台LIFE，利用AI、IoT、PNT及大數據，實時把各類資料融匯結合，進行快速分析，並向有關單位提供即時的對應方案。當AI Kiosk向LIFE提供有關顧客的數據，如顧客是否提着購物袋、某時段的顧客是親子群或年輕人較多、最近顧客最常問的問題等等，LIFE會自動整合所收集得的數據，對顧客的瀏覽行為、消費喜好和近期趨勢等作出分析，並按分析結果提供市場推廣策略的建議，甚至可以自動生成宣傳計劃內容。
例如在某一時段，商場即時數據顯示場內顧客以女性居多，LIFE可以作出分析及反應，即時在商場大屏幕播放較多女性及店舖的宣傳內容，為商戶更有效提高生意機會。如是者，AI Kiosk配合LIFE可有效幫助市場推廣團隊，以最更新的動態數據分析顧客喜好及需求，隨時隨地作出宣傳推廣部署及變陣，同時間亦減少了統計人流數據或對客戶進行問卷調查等的人力需求。
上述開發的人工智能對話，不但用於AI Kiosk，更可靈活地應用在不同應用層面，例如最為大眾熟悉的查詢熱線，當接收到來電查詢時，人工智能亦可彷如真人般回答問題。商場只是AI Kiosk的其中一種應用場所，開發AI Kiosk時已經預想其應用可以擴展到許多不同的場地與範疇，例如機場、酒店、醫院、大學、圖書館、展覽館、博物館、體育館及主題公園等。現時，我們更與越南一家主題樂園洽談合作發展的可行性，相信很快就能成事。
作者簡介：
陳智銓（Arthur），思路富邦集團（SagaDigits）創辦人 暨
思路富邦集團成員—隨賞科技有限公司（Compathnion）行政總裁
思路富邦 專注於大數據、室內定位、導航、及智慧追蹤項目的技術方案，設計多種線上及線下的方法，以改進全球性企業的市場推廣、物流、保安、特管及用戶體驗等表現。團隊屢獲殊榮，以香港為發展基地，銳意開拓國內及其他海外國家市場。
創智銓薈—Arthur Chan
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