有人說AI很快會取代人類，與其說取代，不如說是替代某些工作崗位，成為人類的「同事」，輔助工作。早前筆者也曾分享生成式人工智能（GenAI）已滲透進日常生活，而現在我們正邁向AI智能體（AI Agent）時代。這波新興AI革命將重新定義企業的營運基礎結構。根據谷歌雲端在其《2025年人工智慧商業趨勢報告》中的分析，AI Agent將成為未來企業營運的核心，其技術發展從單純的聊天機器人演進到能處理複雜工作流程的多智能體系統，將顯著提升員工的生產力與效率。
史丹福大學、麻省理工學院與美國國家經濟研究局（NBER）聯合研究發現，AI輔助能使員工的效率平均提高15%。此外，根據Gartner的分析，到2028年至少有15%的日常工作決策將由AI Agent自主完成，而這一數字在2024年還是零。AI Agent技術的發展正朝着著更靈活、功能更全面的方向邁進，從而打造出能勝任多種工作的智慧系統。
AI智能體的核心特徵是能模擬人類的思維與行為，猶如人類的「分身」，能精準理解指令並執行任務。「智能體工作流程」（Agentic Workflow）正是這項技術的核心，其基礎是大型語言模型（LLMs）的深入應用，使AI不但能理解人類語言，還能掌握上下文的細節並洞察使用者需求。
舉例來說，當設計部需將圖片提交給市場部時，AI會先詢問圖片需求類型，如人物、卡通、風景或旅遊等，接着分配適合的AI模組完成圖片設計，經過自動檢視與優化後，交由使用者審批，最後主動提交至市場部。這過程並非單一AI模型完成，而是多個模組協同合作的結果。
經過適當訓練的AI模組，能成為不知疲倦的「員工」，特別適合重複性高、耗時的工作。人類員工只需用簡單語言描述需求，AI便能高效完成任務，從而釋放時間讓人類專注於更高層次的策略規劃與決策。例如，國際人力資源巨頭德科集團（Adecco）已經運用「AI員工」來處理招聘流程，包括匹配候選人、調整簡歷、安排面試電郵及準備相關問題等，使HR職員能聚焦於更具策略性的工作。
事實還不止如此，「AI上班族」經過進一步培訓後，更可勝任專業崗位。清華大學智慧產業研究院的團隊已開始打造「專業AI上班族」，目前正在內部測試首批42位「AI醫生」。「他們」在短短數天內即可完成上萬名患者的診症，且隨着診療案例的累積，其診斷能力更會不斷提升。
筆者團隊亦正進行專案開發，訓練「AI上班族」成為初級機電工程師，負責收集與管理如電壓、電流、流量等參數，以優化大廈的能源使用方案。這不但能提高能源效益，也減輕了工程師處理繁瑣數據的重複性工作負擔，使他們能專注於更具價值的分析工作。
誠然，AI的潛力巨大，但我始終堅信其角色應是輔助人類而非取代。在未來的職場，「AI同事」將與人類員工攜手合作，共同改造工作流程並優化崗位職能，帶來更高效率與創新，讓人類能專注於更高層次的創意、研究、開發與規劃，推動科技與社會的持續進步。
作者簡介：
陳智銓（Arthur），思路富邦集團（SagaDigits）創辦人 暨集團成員 隨賞科技有限公司（Compathnion）行政總裁
思路富邦專注於大數據、導航、及智慧追蹤項目的技術方案，設計多種線上及線下的方法，以改進全球性企業的市場推廣、物流、保安、特管及用戶體驗等表現。團隊屢獲殊榮，以香港為發展基地，銳意開拓國內及其他海外國家市場。隨賞科技為客戶提供定位、導航、追蹤、客戶分析等服務，其室内定位技術已經在機場、大學校園、商場、醫院和體育場地試用。
創智銓薈—Arthur Chan
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