市民辦先人離世手續須穿梭不同官網 申訴專員促設一站式服務網站

申訴專員主動調查政府提供辦理先人過世手續相關的公共服務並發表報告，建議研究設立綜合所有部門的一站式專題網站，方便市民辦事。

申訴專員陳積志公布就辦理先人過世手續相關的公共服務的主動調查結果。政府新聞處圖片

申訴專員公署報告指出，現時有關辦理先人離世的資訊，放在政府一站通網站下有關「為離世者家屬提供的服務及支援」的頁面，家屬需逐一按連結到相關部門網站尋求資料，但相關資訊並不容易尋找，市民需花時間在各部門網站內不同頁面之間來回穿梭，才能尋找合適使用的表格或相關資訊。公署認為相關部門應研究設立一個綜合所有部門的相關公共服務的一站式專題網站。

食環署。資料圖片

報告指出，家屬以往為先人辦理離世手續時，往往因缺乏電子化服務而需親身前往不同部門的辦事處，辦理各項手續，部分家屬因而選擇尋求殯儀中介代為辦理相關公共服務。申訴專員公署亦不時收到市民投訴指，有關先人離世手續的電子服務化工作仍有可改善之處。

公署指出，經公署介入後，食環署上月推出「身後事專題網站」，為市民提供綜合平台以處理各墳場及火葬場服務。

衞生署。 資料圖片

申訴專員陳積志表示，入境處、衞生處及醫管局等，應以食環署牽頭設立的網上平台為基礎，研究進一步設立真正跨部門的一站式專題網站，提供清晰易明的資訊，附設相關電子服務的申請，方便市民使用。

報告亦建議衞生署及醫管局，因應本港人口增長及高齡化，不時檢視並考慮研究增加公營殮房或醫院殮房的遺體貯存裝置數量。

申訴專員建議設立一站式專題網站，方便市民辦理先人離世手續。政府新聞處圖片

申訴專員宣布展開主動調查行動，詳細審研政府就建築廢物的回收服務及打擊非法棄置建築廢物的工作。

申訴專員主動調查非法棄置建築廢物問題及「好好斗」回收服務。政府新聞處圖片

為協助市民及中小型裝修商妥善處理小型裝修工程所產生的建築廢物，環保署於2021年2月開展先導計劃，由回收基金資助，市民及業界可透過「好好斗」流動應用程式，預約回收商處理。公署表示，不時有傳媒報道及市民投訴在公眾地方，特別是馬路邊有建築廢物被非法棄置，對市民造成不便及安全隱患，影響環境衞生，又要耗用額外的公共資源處理，數據顯示「好好斗」回收服務可能未被充分使用。

政府新聞處圖片

申訴專員陳積志說，建築廢物處置收費計劃已實施接近20年，「好好斗」回收服務亦運作了3年多，街道上仍經常發現非法棄置的建築廢物，對環境衞生造成滋擾，將透過主動調查行動，認真審視建築廢物回收再用的管理策略是否有改善空間，為市民提供潔淨及舒適的生活環境。

申訴專員陳積志。資料圖片

他指出，環保署有責任制訂切實的措施，以便利市民及業界合法及適當處置建築廢物，並提高建築廢物的回收再用和循環再造比率，因此公署會亦審研現時的建築廢物管理工作，包括環保署管制及遏止非法棄置建築廢物的工作，「好好斗」的具體細節、運作實況、成效監察，以及服務推廣及宣傳工作等，並在有需要時提出適切的改善建議。